Domande frequenti
Domande frequenti su FirstSI
Le domande che i responsabili IT e della sicurezza pongono più spesso prima di installare FirstSI, ordinate per argomento. Per un'esigenza precisa (directory, rete, database…), la pagina dedicata ha le sue domande, e le risposte qui sotto vi rimandano a quella pagina quando tratta il tema più a fondo.
Installazione e prerequisiti
Dove installo la console FirstSI?
Su un server della vostra infrastruttura, o presso il provider che preferite. I vostri team la aprono in un browser: non c'è nulla da installare sulle loro postazioni.
Quale database devo prevedere?
La piattaforma conserva i dati in SQL Server o in PostgreSQL, su un server che gestite voi. Il volume dipende dai moduli attivati e dal tempo di conservazione che scegliete, da 1 a 365 giorni.
Su quali macchine posso installare l'agente?
Sulle postazioni e sui server Windows a 64 bit. È disponibile anche una versione nativa per i processori ARM64.
Come distribuisco l'agente su tutto il parco?
Un solo installer MSI copre i dodici moduli e si distribuisce come qualsiasi MSI. Poi configurazione e aggiornamenti passano dalla console, da remoto. Vedi Monitoraggio IT unificato.
Agenti e impatto sulle macchine
L'agente installa un driver?
No. Funziona come servizio Windows e si basa su ciò che Windows produce già, a partire dal registro di audit.
Che cosa succede se il mio server FirstSI non è raggiungibile?
L'agente continua a raccogliere dati e ne conserva in locale fino a 256 MB per modulo. La sincronizzazione riprende da sola quando torna la rete, senza perdite durante le interruzioni abituali.
Come aggiorno l'agente?
Dalla console, da remoto. Ogni aggiornamento è firmato e l'agente ne verifica la firma prima di installarlo: un aggiornamento non firmato o alterato viene rifiutato.
Gli scambi tra l'agente e il server sono cifrati?
Sì, in TLS, con verifica del certificato del server. Su una rete senza accesso diretto a Internet, l'agente esce attraverso il proxy aziendale o un relè del sito. Vedi Monitoraggio rete multisede.
Come rimuovo l'agente da una macchina?
Disinstallatelo come qualsiasi programma Windows, poi togliete la macchina dall'elenco degli agenti nella console. In quest'ordine: finché è installato, l'agente continua a contattare il server.
Hosting, sovranità e sicurezza
Come sono protetti gli accessi alla console?
Autenticazione a due fattori e chiavi di sicurezza (WebAuthn), sessioni brevi rinnovate automaticamente, disconnessione dopo un periodo di inattività che decidete voi. Ogni accesso e ogni azione di amministrazione finiscono nel registro di audit. Vedi Sicurezza e GDPR.
Posso accedere con gli account aziendali?
Sì, la console accetta il Single Sign-On (SSO). I permessi di ciascun account restano definiti in FirstSI.
Nella console tutti vedono tutto?
No. Ogni account riceve un ruolo: lettore (sola consultazione), operatore (gestisce avvisi e incidenti) o amministratore. Potete anche limitare i moduli visibili account per account.
Più entità possono condividere la stessa piattaforma?
Sì, è multi-tenant. Ogni entità, o ogni cliente di un fornitore di servizi gestiti, ha il proprio spazio isolato, le proprie regole e il proprio tempo di conservazione.
Come sono protette le password dei connettori e le chiavi API?
Sono cifrate a riposo nel database. Le chiavi API hanno ambiti limitati e ogni chiamata viene registrata.
GDPR e dati personali
FirstSI tratta dati personali?
Sì: nomi degli account, postazioni, indirizzi IP, accessi ai file, secondo i moduli attivati. Scegliete voi i moduli, quindi ciò che viene raccolto, e nulla viene rilevato oltre il perimetro configurato.
Come rispondo a una richiesta di accesso o di cancellazione?
I dati di una persona si esportano con un clic, in un formato strutturato. Su richiesta vengono cancellati, anche nei registri degli eventi.
Devo informare i dipendenti?
Il monitoraggio degli accessi e delle connessioni riguarda i vostri dipendenti. La maggior parte delle organizzazioni lo cita nel regolamento informatico interno e nel registro dei trattamenti; il vostro DPO è la persona più adatta a confermarlo.
Funzionalità e integrazioni
Quali moduli comprende FirstSI?
Dodici: file, flussi di rete, firewall, disponibilità dei servizi, infrastruttura di rete, SIEM, DNS, inventario software, mappatura, database, autenticazioni e diagnostica delle postazioni. Condividono la stessa console e lo stesso agente. Vedi Monitoraggio IT unificato.
FirstSI ha un'API?
Sì, un'API pubblica e un server MCP per gli assistenti IA. Decidete voi che cosa può consultare ogni strumento, con chiavi ad ambito limitato, e ogni chiamata viene registrata.
Dove arrivano gli avvisi?
Nella console, via e-mail o via webhook verso lo strumento che preferite. Le finestre di manutenzione evitano gli avvisi durante gli interventi programmati. Vedi SIEM e rilevamento degli incidenti.
FirstSI funziona con GLPI?
Sì. La pre-diagnosi deposita la sua nota interna nei ticket GLPI, e i connettori permettono di consultare altre applicazioni in sola lettura. Vedi Assistente IA e pre-diagnosi.
E i miei server che non usano Windows?
L'agente è un agente Windows. Gli altri server restano visibili tramite le sonde di disponibilità (HTTP, TCP, ping) e, quando lo consentono, tramite SNMP. Vedi Monitoraggio rete multisede.
Demo, accompagnamento, supporto e lingue
I dati della demo sono reali?
No, sono interamente fittizi: un'azienda immaginaria di 138 macchine, con i suoi siti, i suoi incidenti e i suoi ticket.
Come ottengo una dimostrazione guidata?
Cliccate su «Richiedi una demo», in alto in ogni pagina di questo sito. Indicate i vostri temi (directory, rete, ticket): la dimostrazione partirà dalle vostre domande.
In quali lingue è disponibile FirstSI?
La console esiste in cinque lingue: francese, inglese, tedesco, spagnolo e italiano. Il sito e la documentazione sono in francese, in inglese e in italiano.
Dove trovo la documentazione, e a chi scrivo?
La documentazione d'uso, di amministrazione e delle API è su docs.firstsi.com. Per qualsiasi altra domanda scrivete a contact@firstsi.com.
La vostra domanda non è nell'elenco?
Ponetela durante una dimostrazione guidata, oppure aprite la demo online e cercate la risposta da soli.