Questions fréquentes
Questions fréquentes sur FirstSI
Les questions que posent le plus souvent les DSI et les RSSI avant d'installer FirstSI, rangées par thème. Pour un besoin précis (annuaire, réseau, bases de données…), la page qui lui est consacrée a ses propres questions, et chaque réponse ici y renvoie quand elle va plus loin.
Installation et prérequis
Où s'installe la console FirstSI ?
Sur un serveur de votre infrastructure, ou chez l'hébergeur de votre choix. Vos équipes l'ouvrent dans un navigateur : rien à installer sur leur poste.
Quelle base de données faut-il prévoir ?
La plateforme range ses données dans SQL Server ou dans PostgreSQL, sur un serveur que vous maîtrisez. Le volume dépend des modules activés et de la durée de conservation que vous choisissez, de 1 à 365 jours.
Sur quelles machines l'agent s'installe-t-il ?
Sur les postes et les serveurs Windows 64 bits. Une version native pour les processeurs ARM64 est également fournie.
Comment déployer l'agent sur tout un parc ?
Un seul installeur MSI couvre les douze modules et se distribue comme n'importe quel MSI. Ensuite, la configuration et les mises à jour se font à distance, depuis la console. Voir Supervision informatique unifiée.
Agents et impact sur les machines
L'agent installe-t-il un pilote ?
Non. Il fonctionne comme un service Windows et s'appuie sur ce que Windows produit déjà, à commencer par son journal d'audit.
Que se passe-t-il si le serveur FirstSI est injoignable ?
L'agent continue de collecter et garde jusqu'à 256 Mo par module en local. La synchronisation reprend d'elle-même au retour du réseau, sans perte lors des coupures courantes.
Comment l'agent est-il mis à jour ?
Depuis la console, à distance. Chaque mise à jour est signée, et l'agent vérifie la signature avant de l'installer : une mise à jour non signée ou altérée est refusée.
Les échanges entre l'agent et le serveur sont-ils chiffrés ?
Oui, en TLS, avec vérification du certificat du serveur. Sur un réseau sans accès direct à Internet, l'agent sort par le proxy de l'entreprise ou par un relais du site. Voir Supervision réseau multi-sites.
Comment retirer l'agent d'une machine ?
Désinstallez-le comme n'importe quel programme Windows, puis retirez la machine de la liste des agents dans la console. Dans cet ordre : tant qu'il est installé, l'agent continue de contacter le serveur.
Hébergement, souveraineté et sécurité
Comment les accès à la console sont-ils protégés ?
Double authentification et clés de sécurité (WebAuthn), sessions courtes renouvelées automatiquement, déconnexion après une période d'inactivité que vous réglez. Chaque connexion et chaque action d'administration entrent dans le journal d'audit. Voir Sécurité & RGPD.
Puis-je me connecter avec les comptes de l'entreprise ?
Oui, la console accepte l'authentification unique (SSO). Les droits de chaque compte restent fixés dans FirstSI.
Tout le monde voit-il tout dans la console ?
Non. Chaque compte reçoit un rôle : lecteur (consultation seule), opérateur (traite les alertes et les incidents) ou administrateur. Vous pouvez aussi limiter les modules visibles compte par compte.
Plusieurs entités peuvent-elles partager la même plateforme ?
Oui, elle est multi-tenant. Chaque entité, ou chaque client d'un infogéreur, a son espace étanche, ses règles et sa durée de conservation.
Comment sont protégés les mots de passe des connecteurs et les clés d'API ?
Ils sont chiffrés au repos dans la base de données. Les clés d'API ont des portées limitées, et chaque appel est journalisé.
RGPD et données personnelles
FirstSI traite-t-il des données personnelles ?
Oui : noms de comptes, postes, adresses IP, accès aux fichiers, selon les modules activés. Vous choisissez les modules, donc ce qui est collecté, et rien n'est relevé au-delà du périmètre configuré.
Comment répondre à une demande d'accès ou d'effacement ?
Les données d'une personne s'exportent en un clic, dans un format structuré. Sur demande, elles sont effacées, y compris dans les journaux d'événements.
Faut-il informer les salariés ?
La supervision des accès et des connexions concerne vos salariés. La plupart des organisations la mentionnent dans leur charte informatique et leur registre des traitements ; votre DPO est le mieux placé pour le confirmer.
Fonctionnalités et intégrations
Quels modules FirstSI comprend-il ?
Douze : fichiers, flux réseau, pare-feu, disponibilité des services, infrastructure réseau, SIEM, DNS, inventaire logiciel, cartographie, bases de données, authentifications et diagnostic des postes. Ils partagent la même console et le même agent. Voir Supervision informatique unifiée.
FirstSI a-t-il une API ?
Oui, une API publique et un serveur MCP pour les assistants IA. Vous définissez ce que chaque outil peut consulter avec des clés à portées limitées, et chaque appel est journalisé.
Où arrivent les alertes ?
Dans la console, par e-mail ou par webhook vers l'outil de votre choix. Les plages de maintenance évitent les alertes pendant les interventions prévues. Voir SIEM et détection d'incidents.
FirstSI fonctionne-t-il avec GLPI ?
Oui. Le pré-diagnostic dépose sa note interne dans les tickets GLPI, et les connecteurs permettent de consulter d'autres applications en lecture seule. Voir Assistant IA et pré-diagnostic.
Et les serveurs qui ne sont pas sous Windows ?
L'agent est un agent Windows. Les autres serveurs restent visibles par les sondes de disponibilité (HTTP, TCP, ping) et, quand ils le permettent, par SNMP. Voir Supervision réseau multi-sites.
Démo, accompagnement, support et langues
Les données de la démo sont-elles réelles ?
Non, elles sont entièrement fictives : une entreprise imaginaire de 138 machines, avec ses sites, ses incidents et ses tickets.
Comment obtenir une démonstration commentée ?
Cliquez sur « Demander une démo », en haut de chaque page de ce site. Précisez vos sujets (annuaire, réseau, tickets) : la démonstration partira de vos questions.
En quelles langues FirstSI est-il disponible ?
La console existe en cinq langues : français, anglais, allemand, espagnol et italien. Le site et la documentation sont en français, en anglais et en italien.
Où trouver la documentation, et à qui écrire ?
La documentation d'utilisation, d'administration et d'API est sur docs.firstsi.com. Pour toute autre question, écrivez à contact@firstsi.com.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Posez-la pendant une démonstration commentée, ou ouvrez la démo en ligne et cherchez la réponse vous-même.