Assistente IA
Un assistente IA ospitato da voi, e ticket già verificati
«La filiale è lenta da stamattina.» Fate la domanda come la fareste a un collega, e l'assistente fa il giro completo: collegamenti Internet, tunnel, Wi-Fi, postazioni, avvisi di sicurezza, ticket in corso. Torna con la causa più probabile e le relative prove. Lo stesso motore legge ogni nuovo ticket prima del tecnico e vi lascia una nota interna con la pista da seguire.
Demo ad accesso libero, senza registrazione: 138 macchine fittizie, tutti e dodici i moduli.
ticket «Non riesco più ad accedere alla cartella Marketing» (Lucas)
PERMESSI gruppo Marketing rimosso dalla cartella ieri alle 16:20
AUTORE un amministratore, durante la riorganizzazione delle condivisioni
ACCOUNT attivo, non bloccato
nota interna pista: ripristinare il gruppo o verificare con il responsabile. Stato e assegnazione invariati.
Un'IA che lavora sui vostri dati, da voi
Decine di verifiche per ogni domanda
L'assistente interroga da sé i dodici moduli, dal collegamento Internet fino alla porta dello switch, incrocia i risultati e cita le sue fonti. Quello che non sa, ve lo dice.
Il modello resta nella vostra infrastruttura
Il modello di IA, quello che scegliete voi, gira da voi. I vostri log, i nomi degli account e i ticket non finiscono presso alcun fornitore di IA. Potete anche collegare il vostro gateway.
Il ticket arriva già verificato
Appena il ticket viene creato, FirstSI esegue le verifiche che un tecnico farebbe per prime: account, postazione, VPN, Microsoft 365, stampa, rete, avvisi. Una nota interna riassume la pista e propone la categoria.
Anche le richieste
Accesso a una lista di distribuzione o a una cartella condivisa, uscita di un collaboratore: FirstSI prepara l'esecuzione, con l'approvazione da ottenere e lo strumento in cui intervenire.
Conosce la vostra organizzazione
Le vostre direttive (terminologia, sedi, cause ricorrenti, istruzioni di redazione) guidano l'assistente e la pre-diagnosi. Ogni nuova versione si confronta con la precedente prima di essere adottata.
Il controllo resta a voi
La nota è interna, invisibile al richiedente, e lascia invariati lo stato e l'assegnazione del ticket. Modalità bozza, regole di classificazione vostre, arresto automatico alla minima discrepanza e un bilancio ogni settimana.
Nella console
Schermate della demo online, con i dati di un'azienda fittizia.
Martedì, ore 8:03
Il ticket VPN che non aspetta più nessuno
Julie apre un ticket per Paul, che è in trasferta: la sua VPN non funziona più. La richiesta arriva alle 8:03 nella coda del supporto, che stamattina ne conta già ventidue.
Prima che qualcuno lo apra, la pre-diagnosi ha capito che la richiesta riguarda Paul, e i controlli vengono fatti su di lui. Il suo account è attivo e non bloccato, la VPN lo ha respinto tre volte da ieri per password non valida, e quella password è scaduta domenica. La nota interna propone la categoria Rete > VPN, con la pista.
Il tecnico che prende il ticket alle 8:20 chiama Paul, lo aiuta a cambiare la password e chiude la richiesta alle 8:26. Il venerdì il bilancio settimanale indica, ticket per ticket, dove la pista proposta era quella giusta.
ticket «Potete ripristinare la VPN di Paul?» (aperto da Julie)
PERSONA Paul identificato, i controlli riguardano lui
ACCOUNT attivo, non bloccato
VPN tre accessi respinti da ieri, password non valida
PASSWORD scaduta domenica
nota interna pista: rinnovare la password. Categoria Rete > VPN.
Come funziona
Il vostro sistema di ticketing avvisa FirstSI
A ogni nuovo ticket parte una notifica verso FirstSI. I controlli si adattano alla natura della richiesta.
Le verifiche partono
Directory, postazione, VPN, Microsoft 365, rete, connettori verso le vostre applicazioni: FirstSI raccoglie i fatti, l'IA li riassume.
La nota aspetta il tecnico
Una nota interna con la pista, le prove e la categoria proposta. Il tecnico parte da lì.
Domande frequenti
Quale modello di IA viene usato?
Quello che scegliete voi, installato nella vostra infrastruttura. Potete anche passare dal vostro gateway IA compatibile. Nulla va verso un servizio di IA pubblico senza una vostra decisione.
Quanto dura un'indagine?
Di solito meno di un minuto, a seconda del numero di verifiche e della potenza della macchina che fa girare il modello.
Quali sistemi di ticketing sono compatibili?
Gli strumenti di supporto più diffusi che sanno avvisare un servizio esterno quando viene creato un ticket. I connettori servono anche a leggere le vostre altre applicazioni, in sola lettura per impostazione predefinita.
L'IA può modificare qualcosa?
Per impostazione predefinita tutto è in sola lettura. L'unica scrittura possibile è la nota interna con la categoria della pre-diagnosi, che attivate voi.
Posso misurare se è utile?
Sì. Ogni settimana un bilancio confronta ciò che FirstSI proponeva con ciò che il team ha fatto, ticket per ticket.
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Per approfondire
Gli stessi dati rispondono a più esigenze. Queste pagine ne mostrano altri aspetti.
Monitoraggio IT unificato
Dodici moduli, una console, un solo agente.
Per saperne di più Esperienza delle postazioniEsperienza delle postazioni
Wi-Fi, Teams e applicazioni visti dalla postazione.
Per saperne di più Microsoft 365 e InternetMicrosoft 365 ed esposizione su Internet
Accessi, fughe di dati, ciò che vede un attaccante.
Per saperne di piùNella documentazione
Lasciate l'indagine all'assistente
Una dimostrazione guidata vi mostra un'indagine completa e un ticket pre-diagnosticato, dalla creazione fino alla nota interna.