Assistant IA
Un assistant IA hébergé chez vous, et des tickets déjà vérifiés
« L'agence est lente depuis ce matin. » Vous posez la question comme à un collègue, et l'assistant fait le tour : liens Internet, tunnels, Wi-Fi, postes, alertes de sécurité, tickets en cours. Il revient avec la cause la plus probable et ses preuves. Le même moteur lit chaque nouveau ticket avant le technicien et y dépose une note interne avec la piste à suivre.
Démo en accès libre, sans inscription : 138 machines fictives, les douze modules.
ticket « Je n'ai plus accès au dossier Marketing » (Lucas)
DROITS groupe Marketing retiré du dossier hier à 16 h 20
AUTEUR un administrateur, lors de la réorganisation des partages
COMPTE actif, non verrouillé
note interne piste : rétablir le groupe ou valider avec le responsable. Statut et attribution inchangés.
Une IA qui travaille sur vos données, chez vous
Des dizaines de vérifications par question
L'assistant interroge lui-même les douze modules, du lien Internet jusqu'au port du commutateur, recoupe les résultats et cite ses sources. Ce qu'il ne sait pas, il le dit.
Le modèle reste dans votre infrastructure
Le modèle d'IA, celui de votre choix, tourne chez vous. Vos journaux, vos noms de comptes et vos tickets ne partent chez aucun fournisseur d'IA. Vous pouvez aussi brancher votre propre passerelle.
Le ticket arrive vérifié
Dès la création du ticket, FirstSI fait les vérifications qu'un technicien ferait en premier : compte, poste, VPN, Microsoft 365, impression, réseau, alertes. Une note interne résume la piste et propose la catégorie.
Les demandes aussi
Accès à une liste de diffusion ou à un dossier partagé, départ d'un collaborateur : FirstSI prépare l'exécution, avec la validation à obtenir et l'outil où agir.
Il connaît votre maison
Vos directives (vocabulaire, sites, pistes connues, consignes de rédaction) guident l'assistant et le pré-diagnostic. Chaque nouvelle version se compare à la précédente avant d'être adoptée.
Vous gardez la main
La note est interne, invisible du demandeur, et ne change ni le statut ni l'attribution du ticket. Mode brouillon, règles de classement à vous, arrêt automatique au moindre écart, et un bilan chaque semaine.
Dans la console
Des écrans de la démo en ligne, avec les données d'une entreprise fictive.
Mardi, 8 h 03
Le ticket VPN qui n'attend plus personne
Julie ouvre un ticket pour Paul, en déplacement : son VPN ne marche plus. La demande arrive à 8 h 03 dans la file du support, qui en compte déjà vingt-deux ce matin.
Avant que quiconque l'ouvre, le pré-diagnostic a reconnu que la demande concerne Paul, et c'est sur lui que portent les contrôles. Son compte est actif et non verrouillé, le VPN l'a refusé trois fois depuis la veille pour mot de passe invalide, et ce mot de passe a expiré dimanche. La note interne propose la catégorie Réseau > VPN, avec la piste.
Le technicien qui prend le ticket à 8 h 20 appelle Paul, l'aide à changer son mot de passe et ferme la demande à 8 h 26. Le vendredi, le bilan de la semaine indique, ticket par ticket, où la piste proposée était la bonne.
ticket « Pouvez-vous rétablir le VPN de Paul ? » (ouvert par Julie)
PERSONNE Paul reconnu, les contrôles portent sur lui
COMPTE actif, non verrouillé
VPN trois refus depuis hier, mot de passe invalide
MOT DE PASSE expiré dimanche
note interne piste : renouveler le mot de passe. Catégorie Réseau > VPN.
Comment ça marche
Votre outil de tickets prévient FirstSI
À chaque création de ticket, une notification part vers FirstSI. Les contrôles s'adaptent à la nature de la demande.
Les vérifications tournent
Annuaire, poste, VPN, Microsoft 365, réseau, connecteurs vers vos applications : FirstSI rassemble les faits, l'IA les résume.
La note attend le technicien
Une note interne avec la piste, les preuves et la catégorie proposée. Le technicien part de là.
Questions fréquentes
Quel modèle d'IA est utilisé ?
Celui de votre choix, installé dans votre infrastructure. Vous pouvez aussi passer par votre propre passerelle d'IA compatible. Rien ne part vers un service d'IA public sans votre décision.
Combien de temps prend une enquête ?
En général moins d'une minute, selon le nombre de vérifications et la puissance de la machine qui fait tourner le modèle.
Quels outils de tickets sont compatibles ?
Les outils de support courants qui savent prévenir un service externe à la création d'un ticket. Les connecteurs servent aussi à lire vos autres applications, en lecture seule par défaut.
L'IA peut-elle modifier quelque chose ?
Par défaut, tout est en lecture seule. La seule écriture possible est la note interne et la catégorie du pré-diagnostic, que vous activez vous-même.
Puis-je mesurer si c'est utile ?
Oui. Chaque semaine, un bilan compare ce que FirstSI proposait avec ce que l'équipe a fait, ticket par ticket.
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Laissez l'enquête à l'assistant
Une démonstration commentée vous montre une enquête complète et un ticket pré-diagnostiqué, de sa création jusqu'à la note interne.